Приоткроем сразу тему статьи. Настройка бизнеса занимает много умственного труда, финансовых вливаний, подбора правил. Казалось бы, когда уже все хорошо работает, настроено идеально, вы замечаете что дела идут не как раньше. А все потому что изменились правила внешнего рынка которые косвенно влияют даже не на вас, а на ваш персонал.

реклама
реклама

Когда-то я работала в большой корпорации, где хорошему менеджеру по продажам платили даже больше чем он ожидал в конце месяца. Но за это руководство компании считало было позволительно орать на сотрудников прямо в коридоре, где ходят стажеры и просто коллеги на перерыве. Также вычитывали, сравнивали взрослых людей с высшим образованием со своими 10 летними детьми.

Учитывая, что это Украина, многие сотрудники годами могли терпеть такое отношение к своим коллегам, стараясь не высовываться дабы не попасть под раздачу. У многих семьи и ради хорошей оплаты терпели, но особо не высосывались ради графиков конкурентности и успехов в продажах, просто выполняли свою норму.

Криками непосредственно занимались руководители групп. Они могли отстранить от работы провинившегося работника и склонять его к написанию тестов которые сами придумали. Естественно добротой и позитивностью от таких менеджеров и не “пахло”. От некоторых пахло ежедневным алкоароматом, а распознать его руководитель не в состоянии был.

Продажа товара была сухой и с ноткой отвращения. От таких менеджеров пытались отделаться покупатели как можно скорее. Попутно соглашаясь на их предложения, так как те присасывались как “пиявки” в желании навязать еще немного услуг. А на пунктах выдачи клиенты интеллигентно отказывались забирать то, что менеджер навязал – по стандартам компании.

Эта компания делала еще много каких странных вещей о которых нет смысла писать. Так вот после такой работы мне понадобилось много времени на “реабилитацию” нервной системы.

Давайте разберемся в ситуациях, которые видно конечному покупателю, когда руководство где-то упускает момент заботы о своем работнике?

И так представим себе 2020-2021 год, время пандении.

Как многие заметили, во время начала зимнего отпуска 2021 года, даже в пандемию многие покинули страну в целях отдохнуть заграницей. То есть народ, рискуя собственным здоровьем все равно стремится к высококлассному комфорту, вежливости, обходительности, понимания со стороны персонала, чистоте и удобству мест для отдыха. Это первый и важный момент.

Следует знать, что в условиях кризиса, нужно быть более внимательным к своим клиентам. Когда пройдет волна пандемии вернуться те же клиенты, а также присоединяться новые. Которым ВЫ помогли своим пониманием и делали исключения, так как научили свой персонал важному – сострадать клиенту не по своему характеру и своей натуре, а потому что у вас введены такие установки в обслуживании.

В период с июня 2020 года по сей час.

Компания суши

прислала в августе набор из сухого риса по краям и кислой начинкой внутри. Стоимость вышла около 550 гривен. Эта же компания увидела отзыв на Google, и даже ответила на него. Угадайте, что они ответили? Они сказали, что это было давно (2 недели назад) и по горячим следам нет смысла разбираться, постараются исправиться, и ждут в следующий раз. Как можно догадаться следующего раза не будет, а также этот ответ отвернет массу других новых клиентов. ряд ли на отзыв отвечал сам хозяин заведения.

У многих компаний нет интернет-магазинов по причине незнания где и как их заказывать, боязни их дороговизны. Из-за этого компании создают инстаграмм-странички, Вконтакте, Фейсбуке, Телеграме и вливают деньги в рекламу. Вместо того, что бы раскрутить свой личный САЙТ без какой-то платформы. Который не потеряется, его не взломают и от него не потеряют пароль или телефон. А кто-то сидит с 450 подписчиками, считая это достижением в рекламе и выгодой своему бизнесу.

Как правило инстаграмм-страницы владелец почти никогда не контролирует, передавая полномочия или своим помощникам, или своим детям которые разбираются в качестве пользователя. Это приводит к тому, что отзывы от клиентов обрабатываются некачественно, и проблемы остаются.

Единицы используют сбор и обработку из соцсетей правильно и получают хорошие результаты и конверсию затрачивая много финансов. А кто-то и вовсе не дожидается никаких отзывов довольствуясь наработанной базой клиентов, считая это показателем успешности, но с простоем в работе.

Например, клиент заказал по акции, которую придумали владельцы, набор еды, куда входили пиццы по акции. Пиццы привезли на 1/4 без начинок, на что клиенты просили обратить внимание персонал. Вместо этого они не сделали как в США, с извинениями и улыбками, а сухо ответили, что это тесто так поднимается (Ну конечно, и начинка сползает в никуда).

Или как в аптеке клиенту могут нахамить, впрямом смысле накричать, что лично было замечено автором статьи. Клиент влез не в свою очередь. И он достоин крика. Оценит ли он красоту ремонта аптеки, удобные ништяки и бесплатный измеритель давления?

О том как мам с ребенком не пропускают в магазине, банке, на дорожке, как беременным не уступают места мы писали ранее тут.

Читатель пожаловался, что валюту банки уже не выдают в полном размере как до карантина и при спаде курса валют, банки удерживают ее, что бы повыгоднее продать и в бОльшем количестве.

Некоторые банки также не выдают мелкую валюту, всучивая гривны по низкому курсу. Положат ли на депозит в такой банк свои средства клиенты? Возьмут ли у него кредит? И самое важное, зайдут ли туда через год?

Магазины-гиганты которые продают товары собственных марок на несколько гривен дешевле остальных, “впаривают” гречку такую же грязную как в СССР, видимо в погоне за продажами товаров пытаются удешевить обработку продукта для среднего слоя населения. Только в таком ритме жизни как сейчас у людей уже нет времени перебирать гречку часами просиживая на кухне. Потратят ли клиенты деньги на гречку выше качества и доплатят ли пару гривен в другом гипермаркете? Ответ – ДА.

Клиенты в дорогих ресторанах недосчитываются сдачи или мелочи в виде 5-20 гривен от официантов. Или официанты в надежде заработать под видом запары выискивают стеснительных клиентов? Пора ли таким добавлять зарплату во время пандемии? Однозначно. Иначе ваш бизнес пошатнется не только от локдауна… Вы как владелец этого даже не узнаете.

По вашему мнению?

%d такие блоггеры, как: